维谛技术提升您的客户体验-零售业解决方案

从门店到配送中心，再到数据中心和线上平台，完善零售客户体验需要组织的每个环节都具备速度和敏捷性。

目前趋势

1、体验经济

顾客的选择只增不减，其忠诚度也越来越低。因此，专注客户体验的提升才是推动最新零售业数字转型的动力，而非推销产品。

零售商不仅要为门店的技术革新或新技术采购进行投资，更要为门店背后的方方面面注资。如果没有适当的连续性和安全性来支持承诺的客户体验，零售商就无法实现诸如智慧镜子和无人商店之类的新概念。如果没有适当的基础设施加以保护，零售商便无法提供出色的客户体验。

2、物联网 (IOT)

在交互式的客户环境中，通过强化数字追踪、门店内传感技术以及 AI 技术来生成 360° 客户档案，获取更多的客户数据，将使客户和零售商均从中受益。

仓库和配送中心的数字转型趋势显而易见。已经实现高度自动化的供应链也只会越来越先进。交通运输与智慧工厂良好地整合在一起，所应用的技术也已经成熟。

智慧工厂借助物联网(IoT)、网络实体系统和云计算的融合，使制造商可以使用实时数据来提高效率、降低成本并适应需求变化。例如，高级数据分析可以显示仓库是否存在库存过剩或库存不足问题，从而更好地应对客户不断变化的需求。充分实现智慧工厂的价值将需要强大的边缘计算基础设施。

3、门店充当分销设施

客户在访问每个网页、观看每个视频，以及浏览每条社交媒体动态时，均会成为零售商的目标群体。无论是配送时间、线上下单门店取货 (BOPIS) 还是退货政策，满足并超出客户期望，将让您与竞争对手拉开差距。

将实体店转化为混合配送中心，以拉近与客户之间的距离，成为满足客户需求越来越有效的方式。为此，建立互联系统势在必行，因为零售商需要让每个门店互相沟通以履行线上订单职责，同时又要避免出现错误，造成门店缺货。

为了加快包裹递送速度，快递公司正在尝试无人机递送。除自主飞行外，无人机捕捉数据的能力也获得了提升，现在可以拍摄 HD 和 4K 视频。技术的进步和智能化使设备收集到的可操作数据量呈指数增长，同时 5G 技术的发展也很可能对其产生积极影响。

行业挑战

1、分析：让分析成为竞争优势

高度重视客户体验的零售商正在利用“大数据”改进数据分析、增进客户理解以及获取每个沟通节点的客户影响。

对于以大量客户数据为驱动力的零售商而言，他们需要将技术链接至客户，因此提高安全性就显得势在必行。

零售商对数据分析的着重关注，使得其有更多时间营销新产品、更有效地利用资源以及更准确地预测客户需求。

2、未来可扩展性：为未来可扩展性需求作准备

努力保持领先地位的零售商有时可能无法预测未来。找到合适的解决方案合作伙伴对理解哪些产品能够更新换代，成为更强大、更敏捷的数据中心至关重要。

关注客户体验需要组织的每个环节都具备速度和敏捷性，在新技术的应用中尤为如此。由于对成本、部署速度以及未来灵活性的关注，零售商将放弃难以整合、扩展和模块化的基础设施。

3、数字基础设施策略：针对门店、分销和线上零售的差异化数字基础设施策略

选择数据存储位置时，公司会针对所有需求采用不同的策略。

实体零售业目前更倾向于使用内部设施，这些设施由托管型数据中心(Colo)、私有/混合云系统和外部托管提供支持。

与之相反，物流运营则通常由分布式数据中心提供支持。

4、部署技术：以消除新兴零售商的谷仓效应

通过将配送中心、实体店和网店的孤立操作进行整合，零售商可以着手汇总和分析与客户相关的数据，从而定义客户体验。

为了进一步发展和打破孤立状态，零售商需要运用多项配送中心技术，例如数据分析、从物联网 (IoT) 到云端、机器学习和机器人技术。

5、5G功能：如何利用 5G 的低延迟和高带宽功能

许多零售商尚不清楚 5G 将如何改变其客户体验或最终盈亏。5G 将通过分析客户的行为和偏好，帮助零售商在实体店或线上，为客户打造个性化体验。随着数据量增加，5G 的低延迟和高带宽功能变得至关重要。

5G 对于提升位置精确度非常重要。例如，零售商能够知晓客户是否路过门店，及其查看橱窗中商品所花的时长，而不仅仅是了解他们在商场花费的时间。

5G 使增强现实技术在未来得以普遍应用。客户无需打开油漆罐便可知悉油漆的上墙效果，或在购买之前即可了解新沙发是否适合自家的客厅。要实现这些沉浸式体验，低延迟和高带宽功能变得更加重要。

维谛技术可以让您的零售技术设施安装得更快速、更简单且成本更低。